Benchmarking ทางลัดของความสำเร็จ

เวลาผมไปบรรยายที่ไหน ผมมักจะพูดถึงเรื่องนี้ตลอดเวลา ถ้ามีโอกาส คือผมมักจะบอกว่า ถ้าอยากสำเร็จ และไม่อยากจะต้องใช้เวลานาน เราน่าจะทำสิ่งที่เรียกว่า Benchmarking

หลายคนคงเคยได้ยินคำนี้มาบ้างแล้วนะครับ ว่ากันว่า คำนี้มาจากคำสองคำมาผสมกันคือคำว่า Bench กับคำว่า Marking และก็มีคนเล่าว่า (ไม่ยืนยันว่าอันนี้จริงไหมนะครับ) มันมาจากกีฬาตกปลาในสมัยก่อน คือแต่ก่อนมันไม่ได้มีเครื่องชั่งที่ทันสมัยแบบปัจจุบัน เพราะฉะนั้นเวลาเราจะแข่งกันว่าใครตกปลาได้ตัวใหญ่กว่า เขาก็เอาปลาที่ตกได้มาวางไว้ที่ Bench หรือม้านั่งที่เขาใช้นั่งตกปลานั่นแหละ เสร็จแล้วเขาก็ Marking หรือทำเครื่องหมายไว้ พออีกคนตกปลามาได้ เขาก็ปลามาเทียบกับเครื่องหมายที่เคยทำไว้ ถ้ามันใหญ่กว่า เขาก็ทำเครื่องหมายใหม่ แบบนี้ไปเรื่อย ๆ

แล้วศัพท์คำว่า Benchmarking ก็ถือกำเนิดขึ้น ในโลกธุรกิจ มันหมายถึงการเทียบเคียงกับคนที่เก่งกว่าหรือดีกว่าเราในเรื่องใดเรื่องหนึ่งที่เราสนใจ

แต่จุดที่หลาย ๆ คนมักจะมองข้าม คือ เขาเอาแต่เทียบอย่างเดียว แล้วไม่ทำอะไรต่อ ทั้ง ๆ ที่แท้จริงแล้วการเทียบเคียงเฉย ๆ นั้นมันไม่ได้ประโยชน์ มันต้องเทียบเสร็จ และต้องหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด หรือที่เรียกว่า Best Practices ให้ได้

คราวนี้ Benchmarking มันเป็นทางลัดของความสำเร็จอย่างไร

อย่างนี้ครับ สมมุติว่าเรามีปัญหาอย่างหนึ่ง แล้วเราเรียกคนทั้งแผนกมาให้ช่วยระดมสมองเพื่อแก้ไขปัญหานี้ จะเกิดอะไรขึ้น แน่นอนครับ เราก็จะได้แนวทางการแก้ปัญหานี้ แต่หลาย ๆ ครั้ง พอเราเอาแนวทางนั้นมาใช้ มันก็อาจจะยังไม่ work เสร็จแล้วเราก็ต้องประชุมหาหนทางกันใหม่ หลาย ๆ ครั้ง เราต้องทำกระบวนการนี้ไปเรื่อย ๆ เป็นสิบ ๆ รอบ กว่าจะเจอทางแก้ที่ดีที่สุด

แต่เราลองคิดดูดี ๆ นะครับ ว่าสิ่งที่เรากำลังพัฒนานั้น มันเป็นเราที่แรกหรือเปล่าที่มีปัญหาแบบนี้ ซึ่งคำตอบส่วนใหญ่คือ “ไม่” งั้นแสดงว่ามันก็ต้องมีคนเคยเจอปัญหาแบบนี้มาแล้ว และเคยหาวิธีแก้มาแล้ว และเคยลองผิดลองถูกอาจจะเป็นสิบ ๆ รอบมาแล้ว จนกระทั่งเขาแก้ปัญหาได้ และได้แนวทางปฏิบัติที่ีดีที่สุดแล้ว

แล้วเรื่องอะไร เราจะต้องมาทำสิ่งเหล่านี้เองใหม่ทั้งหมดอีกครั้งล่ะครับ เราน่าจะทำ Benchmarking ไปเทียบเคียงกับเขาและเอาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมาปรับใช้กับเราเลย จะไม่ดีกว่า และ เร็วกว่าหรือ

คำถามต่อไปคือ แล้วใครเขาจะยอม ในเมื่อเขาต้องเสียเวลา เสียแรงไปตั้งเยอะกว่าจะเจอแนงทางที่ดีที่สุดอันนั้น

อันนี้ตอบได้หลายกรณีครับ อย่างแรก ถ้ามันเป็นหน่วยงานภายในองค์กรเดียวกัน ก็อาจจะมีการแบ่งปันกันไม่ยากนัก (แต่บางคนก็อาจจะเถียงว่า ในองค์กรนี่แหละยากเลย 555) ประการถัดมา ถึงแม้ว่าจะเป็นภายนอกองค์กร หรือภายในองค์กรที่เราไม่ได้รู้จักมักคุ้น บางอย่างมันปิดกันไม่ได้อยู่แล้วครับ เพราะมันสามารถสังเกตได้ เช่น สมมุติว่าร้านเรามีลูกค้ามารอแถวยาว แต่อีกร้านหนึ่ง ลูกค้าเข้าร้านพอ ๆ กับเรา พนักงานก็พอ ๆ กับเรา ทำไมลูกค้าที่นั่นเขารอแป๊บเดียว เราก็แค่ไปเป็นลูกค้าร้านเขา เราก็รู้ระบบการจัดคิวเขาแล้ว และก็เอามาปรับใช้ ก็แค่นี้เอง

บอกเลยครับว่านี่เป็นสิ่งที่ธุรกิจปฏิบัติกันอย่างต่อเนื่องครับ ใครทำอะไรได้ดี อีกไม่นานที่เหลือก็จะเอามาใช้ต่อ โดยไม่ต้องไปคิดเอง เช่น แต่ก่อนเวลาเราไปเบิกเงิน ถอนเงิน เราต้องกรอกฟอร์มเอง แต่วันหนึ่งมีธนาคารแห่งหนึ่งบอกไม่ต้องกรอกหรอก เสียเวลา ลูกค้าส่วนใหญ่ก็ชอบ อีกไม่นานธนาคารทุกแห่งก็บอกว่าลูกค้าไม่ต้องกรอกนะ ธนาคารหลัง ๆ ไม่ได้คิดเองหรอกครับ เขาแค่เอาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในเรื่องนี้มาใช้เท่านั้น

แล้วถ้ามันเป็นอะไรที่สังเกตไม่ได้ล่ะ เช่น แนวทางการลดต้นทุน แนวทางการปฏิบัติงานภายในบริษัทอะไรแบบนี้ เราจะทำอย่างไร

คำตอบคือ อย่างนี้เราต้องมี Partner ครับ เวลาเราอยากให้ใครบอกแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในเรื่องอะไร เราก็ควรจะมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอีกเรื่องหนึ่งไปแลกเปลี่ยนกัน เช่น คุณสอนผมเรื่องลดต้นทุน ผมจะสอนคุณเรื่องการฝึกอบรมพนักงานอะไรแบบนี้ ถ้ามันตรงความต้องการกันทั้งสองฝ่าย สิ่งนี้ก็จะเกิดขึ้นได้ไม่ยาก เพราะมัน Win-Win

อย่าคิดว่าคู่แข่งกันเขาไม่ช่วยกันหรอก เพราะในความเป็นจริง ภายใต้การแข่งขันที่ดูรุนแรงในฉากหน้าที่ผู้บริโภคเห็นนั้น ฉากหลัง (ที่เขาไม่บอกเรา) เขาร่วมมือกันหลาย ๆ เรื่องครับ เพราะยิ่งร่วมมือกัน ต้นทุนของทั้งคู่ก็ลดลง และกำไรก็เพิ่มขึ้นกันทั้งคู่

เอาล่ะครับ ผมคิดว่ามาถึงตรงนี้น่าจะพอเห็นภาพนะครับ ลองคิดดูนะครับว่าปัญหาเราคืออะไร และใครคือคนที่ทำเรื่องนั้นได้ดีที่สุดที่เรานึกได้ และก็เริ่มทำ Benchmarking ก็แค่นั้นครับ และนี่แหละครับที่เป็น “ทางลัดของความสำเร็จ” ที่ผมพูดถึงครับ

อ่านบทความอื่น ๆ ได้ที่ www.NopadolStory.com หรือเข้าร่วมกลุ่ม Line@ ได้ที่ https://line.me/R/ti/p/%40nopadolrompho

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *